Love-Lab – The Love Group

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden regelen alle verkopen aan consumenten (B2C) gesloten via de website www.lovelab.be.

Ze zijn niet van toepassing op zakelijke transacties (B2B) of groothandelsverkopen, die worden beheerst door afzonderlijke contractuele voorwaarden.

Door een bestelling op de website te plaatsen erkent de Klant deze Algemene Verkoopvoorwaarden zonder voorbehoud te hebben gelezen, begrepen en aanvaard.

Voor deze Voorwaarden:

• Klant: elke natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die niet binnen het kader van zijn handels-, industriële, ambachtelijke of vrije beroepsactiviteit vallen.
• Product: elk juweelartikel aangeboden op de website.
• Gepersonaliseerd Product: elk Product dat op verzoek van de Klant is gepersonaliseerd, inclusief gravure.
• Overeenkomst: het verkoopcontract gesloten tussen Love-Lab en de Klant.

De presentatie van Producten op de website vormt geen juridisch bindend aanbod.

De Overeenkomst komt tot stand wanneer:

1. de Klant een bestelling plaatst via de website, en
2. Love-Lab de aanvaarding van de bestelling per e-mail bevestigt.

Love-Lab behoudt zich het recht voor om elke bestelling te weigeren of te annuleren, met name in de volgende gevallen:

• onbeschikbaarheid van het product,
• fouten in prijs, typografie of beschrijving,
• vermoeden van fraude, misbruik of ongeoorloofd gebruik van betaalmiddelen.

Love-Lab ontwerpt en verkoopt juwelen voornamelijk vervaardigd in 925 sterling zilver.

Bepaalde Producten kunnen:

• wit-, geel- of roségoud verguld zijn, of
• gemaakt zijn van 18-karaats goud, indien dit uitdrukkelijk op de productpagina is aangegeven.

Alle door Love-Lab verkochte diamanten zijn laboratoriumdiamanten.
Diamanten van 0,50 karaat of meer worden geleverd met een IGI-certificaat.
Diamanten van minder dan 0,50 karaat worden geleverd met een Love-Lab-certificaat.

De foto's en beschrijvingen van producten zijn enkel ter illustratie.

Door de ambachtelijke aard van de juwelen kunnen er kleine variaties optreden in kleur, vergulingstint, vorm of afwerking — deze vormen geen gebreken.

De Producten worden aangeboden onder voorbehoud van beschikbaarheid.

Indien een Product onbeschikbaar wordt nadat een bestelling is geplaatst, zal Love-Lab de Klant zo snel mogelijk informeren en aanbieden:

• een terugbetaling, of
• een alternatieve oplossing, mits akkoord van de Klant.

De prijzen worden weergegeven in de op de website aangegeven valuta en zijn exclusief verzendkosten, die berekend en weergegeven worden tijdens de betaling.

Love-Lab behoudt zich het recht voor om de prijzen te allen tijde te wijzigen. De toepasselijke prijs is die welke geldt op het moment van de orderbevestiging.

Betaling is verschuldigd op het moment van de bestelling en wordt verwerkt via Stripe, met inbegrip van:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Apple Pay
• Klarna (waar beschikbaar)

De eigendom van de Producten blijft bij Love-Lab tot ontvangst van de volledige betaling.

8.1 Love-Lab verzendt wereldwijd via professionele logistieke partners. Alle zendingen zijn verzekerd tegen verlies of schade tijdens het transport om de aankoop van de Klant te beveiligen.

8.2 De levertijden variëren afhankelijk van de productbeschikbaarheid en of het Product op voorraad is of op bestelling wordt gemaakt. De geschatte levertijden worden vermeld op de productpagina of tijdens de betaling en zijn indicatief.

8.3 Een handtekening is vereist bij levering. Het risico van verlies of schade gaat over op de Klant op het moment dat het Product op het opgegeven adres wordt geleverd en getekend.

8.4 De Klant wordt aangeraden de verpakking bij ontvangst te inspecteren. Indien het pakket beschadigd lijkt, raadt Love-Lab aan om de toestand te documenteren (bv. foto's) en Love-Lab zo spoedig mogelijk te informeren om eventueel onderzoek door de logistieke partner te vergemakkelijken.

Bepaalde Producten kunnen op verzoek van de Klant worden gepersonaliseerd, inclusief gravure.

Wanneer een personalisatieoptie wordt geselecteerd tijdens de betaling, wordt het Product een Gepersonaliseerd Product in de zin van het EU-consumentenrecht.

Gepersonaliseerde Producten zijn finale verkoop en uitgesloten van het herroepingsrecht, behalve in geval van een aangetoond gebrek.

10.1 Herroepingstermijn

Conform het EU-consumentenrecht heeft de Klant het recht om de Overeenkomst voor niet-gepersonaliseerde Producten te herroepen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de Producten.

10.2 Uitsluiting

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op Gepersonaliseerde Producten.

Geretourneerde Producten moeten:

• ongedragen en ongebruikt zijn,
• in hun oorspronkelijke staat en verpakking worden geretourneerd,
• alle etiketten en stickers intact en onaangeroerd hebben.

Love-Lab behoudt zich het recht voor om alle geretourneerde Producten te inspecteren.

Indien een Product wordt geretourneerd in gedragen, gebruikte, beschadigde of gewijzigde staat, wordt geen terugbetaling uitgevoerd.

In dat geval kan het Product worden teruggestuurd naar de Klant op diens kosten.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen moet de Klant Love-Lab schriftelijk informeren, door middel van een duidelijke en ondubbelzinnige verklaring, vóór het verstrijken van de herroepingstermijn.

De kennisgeving kan gebeuren:

• per e-mail naar hello@love-lab.com, of
• door het herroepingsformulier op de website in te dienen.

De retourkosten zijn voor rekening van de Klant.

Indien de herroeping geldig is, betaalt Love-Lab de prijs van de geretourneerde Producten terug binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen.

Terugbetalingen gebeuren uitsluitend op het oorspronkelijke betaalmiddel dat voor de aankoop is gebruikt.

De verzendkosten zijn niet terugbetaalbaar, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Conform het Belgisch recht genieten alle Producten van een wettelijke garantie van twee jaar die het gebrek aan overeenstemming op het moment van levering dekt.

De wettelijke garantie dekt niet:

• normale slijtage,
• schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, ongevallen of onjuist onderhoud.

Love-Lab biedt betalende aftersalesdiensten aan, met name herstellingen en het vervangen van stenen voor normale slijtage of accidentele schade.

Elke dergelijke dienst is onderworpen aan een voorafgaande offerte en goedkeuring door de Klant.

Voor zover door de wet toegestaan, is Love-Lab niet aansprakelijk voor:

• indirecte of gevolgschade,
• winstderving,
• verlies van kans.

Niets in deze Voorwaarden sluit de aansprakelijkheid uit of beperkt deze waar een dergelijke uitsluiting door dwingend recht verboden is.

Alle inhoud van de website, inclusief ontwerpen, afbeeldingen, teksten, logo's en merken, is de exclusieve eigendom van Love-Lab of zijn licentiegevers.

Reproductie, distributie of gebruik zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is strikt verboden.

Voor klachten kan de Klant contact opnemen met Love-Lab op hello@love-lab.com.

Bij een geschil dat niet rechtstreeks kan worden opgelost, heeft de Klant de mogelijkheid om gebruik te maken van alternatieve geschillenbeslechtingsdiensten (ADR) of bemiddeling overeenkomstig het toepasselijke consumentenrecht.

Love-Lab is niet aansprakelijk voor enige tekortkoming of vertraging in de uitvoering die voortvloeit uit gebeurtenissen buiten zijn redelijke controle, met inbegrip van leveranciersvertragingen, transportverstoringen, stakingen, natuurrampen of andere gevallen van overmacht.

Deze Voorwaarden worden beheerst door het Belgisch recht.

Wanneer dwingende regels van consumentenbescherming van toepassing zijn, kan de Klant procedures aanhangig maken bij de rechtbanken van zijn woonplaats.

In alle andere gevallen zijn de rechtbanken van Antwerpen, België, exclusief bevoegd.

Deze Voorwaarden zijn opgesteld in het Engels.

Indien het dwingende Belgische of EU-consumentenrecht een interpretatie in een andere taal vereist, zullen die dwingende bepalingen voorrang hebben.

Indien een bepaling van deze Voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

Het feit dat Love-Lab een bepaling niet afdwingt, vormt geen afstand van die bepaling.

Love-Lab verbindt zich ertoe ervoor te zorgen dat zijn website en het betalingsproces toegankelijk zijn voor alle gebruikers, inclusief personen met een handicap. Wij streven er voortdurend naar om te voldoen aan de eisen van de Europese Toegankelijkheidsrichtlijn (Richtlijn 2019/882). Indien u toegankelijkheidshindernissen ondervindt, neem dan contact met ons op via hello@love-lab.com.