Uw Vragen, Onze Antwoorden
Vind antwoorden op uw vragen over onze juwelen, verzending, ethiek en veel meer.
Verzending & Retours
Waarom variëren de levertijden per collectie?
Elke collectie van LoveLab Antwerp heeft verschillende productieprocessen en beschikbaarheid. Sommige stukken zijn op voorraad voor snelle levering, terwijl andere op bestelling worden gemaakt. De levertijden variëren van 3 tot 6 dagen voor artikelen op voorraad tot 3 tot 6 weken voor maatwerkstukken. Raadpleeg onze levertijden per collectie hieronder voor meer details.
Kan ik het metaal of de koordkleur kiezen voor mijn juweel?
Ja! Veel van onze stukken bieden personalisatieopties. U kunt kiezen uit verschillende metaalafwerkingen (925 Zilver, 18K Goud) en koordkleuren bij uw bestelling. Heeft u specifieke personalisatie nodig? Neem dan contact met ons op, wij bespreken graag uw mogelijkheden.
Wat zijn uw verzendkosten en uw retourbeleid?
Verzending is gratis in de EU. Buiten de EU kost het €25, of is het gratis vanaf €500. Conform de Europese wetgeving heeft u het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling te herroepen.
Waarom bieden jullie een tegoedbon aan in plaats van een terugbetaling?
Elk LoveLab-stuk is op bestelling gemaakt en gepersonaliseerd volgens de maat en specificaties die u heeft gekozen. Door deze maatwerkaard kunnen wij geretourneerde artikelen niet doorverkopen. Om u toch het perfecte stuk te laten vinden, bieden we een tegoedbon voor retours binnen 14 dagen. Zo kunt u inruilen voor een andere maat, kleur of design die beter bij u past.
Wat zijn de levertijden voor elke collectie?
Cuty-collectie: levering binnen 3-6 dagen. Multi-collectie (Yellow Three, White Three, Pink Three, Four & Five): 2-4 weken. Matchy-collectie: 2-4 weken. Shapy-collectie (Sparkle & Shine): 2-4 weken. Cubix-collectie: 2-4 weken. Holy-collectie: 3-6 weken (op bestelling). Classy-collectie (Figaro, Mirano, Lugano): onmiddellijke verzending (enkel artikelen op voorraad). Verzending in de EU is gratis. Buiten de EU: €25, of gratis vanaf €500.
Authenticiteit & Certificering
Welke certificaten begeleiden uw laboratoriumdiamanten?
Wij gebruiken enkel IGI-certificaten (International Gemological Institute) en/of interne certificaten voor onze laboratoriumdiamanten. Deze certificaten attesteren de kwaliteit, slijpvorm, kleur, zuiverheid en het karaatgewicht van elke diamant.
Zijn laboratoriumdiamanten echt identiek aan natuurlijke diamanten?
Ja! Laboratoriumdiamanten bezitten dezelfde fysische, chemische en optische eigenschappen als natuurlijke diamanten. Ze bestaan uit zuiver koolstof in een kristalstructuur, en zelfs experte gemmologen hebben gespecialiseerde apparatuur nodig om ze te onderscheiden. Het enige verschil is hun herkomst.
Welke productiemethode gebruiken jullie (HPHT of CVD)?
Wij werken met diamanten gemaakt volgens beide methodes — HPHT (Hoge Druk Hoge Temperatuur) en CVD (Chemische Damp Depositie) — en kiezen de beste optie voor elk stuk. Beide methodes leveren diamanten van uitzonderlijke kwaliteit op die voldoen aan onze strenge normen.
Kan men een natuurlijke diamant met het blote oog onderscheiden van een laboratoriumdiamant?
Nee, het is onmogelijk om het verschil met het blote oog te zien. Laboratoriumdiamanten zijn visueel identiek aan natuurlijke diamanten. Enkel gespecialiseerde laboratoriumapparatuur kan ze onderscheiden, en zelfs dan zitten de verschillen in hun groeipatronen, niet in hun uiterlijk of kwaliteit.
Service & Garanties
Zijn uw diamanten gegarandeerd of verzekerd?
Ja, alle LoveLab Antwerp-juwelen genieten van een volledige garantie die fabricagefouten en afwerkingsproblemen dekt. We bieden ook een optionele verzekering tegen verlies, diefstal of schade. Uw aankoop is beschermd, en wij staan garant voor de kwaliteit van elk stuk.
Wat gebeurt er als mijn juweel beschadigd aankomt?
Als uw juweel beschadigd aankomt, neem dan onmiddellijk contact met ons op met foto's van de schade. Wij regelen een vervanging of herstelling zonder kosten voor u. Wij nemen de volledige verantwoordelijkheid voor artikelen die tijdens het transport beschadigd zijn en lossen het probleem snel op.
Kwaliteit & Personalisatie
Hoe moet ik mijn juwelen onderhouden?
Reinig uw juwelen regelmatig met een zachte doek en een milde zeepoplossing. Vermijd agressieve chemicaliën, extreme temperaturen, en bewaar de stukken apart om krassen te voorkomen. Doe uw juwelen af voor het zwemmen, douchen of sporten. Vermijd zwemmen in zee of zwembad terwijl u ze draagt. Voor gedetailleerde onderhoudsinstructies, raadpleeg de onderhoudskaart die bij uw aankoop is meegeleverd.
Bieden jullie personalisatiediensten aan (maat, vorm, kleur)?
Ja! Wij bieden diverse personalisatieopties aan, waaronder maataanpassingen, metaalkeuzes en, in sommige gevallen, diamantvormen en -kleuren. Neem contact op met ons team om uw personalisatiebehoeften te bespreken — we werken samen met u om een stuk te creëren dat uniek bij u past.
Bieden jullie cadeauverpakking aan?
Absoluut! Alle bestellingen worden prachtig gepresenteerd in onze signatuur-doosjes, perfect om te schenken. U kunt kiezen tussen onze roze LoveLab Antwerp-verpakking of onze klassieke zwarte verpakking. Het is ook mogelijk om een korte handgeschreven boodschap op de verpakking te laten plaatsen om uw cadeau nog persoonlijker te maken.
Kan ik deskundig advies krijgen vóór mijn aankoop?
Natuurlijk! Onze juwelenexperten staan klaar om u te helpen het perfecte stuk te kiezen. U kunt een consultatie inplannen, met ons online chatten of contact opnemen via e-mail. Wij staan klaar om uw vragen over maten, stijl, diamantkwaliteit en meer te beantwoorden.
Welke juwelencollecties bieden jullie aan?
Wij bieden meerdere collecties aan, waaronder Shapy (geometrische vormen), Three (drievoudige diamanten stukken), Matchy (bijpassende sets), Cuty (gekleurde varianten) en Holy (symbolische stukken). Elke collectie toont laboratoriumdiamanten in verschillende stijlen en prijsklassen.
Waar worden uw juwelen ontworpen en gemaakt?
Alle LoveLab-juwelen worden ontworpen in België, geïnspireerd door het rijke diamantenerfgoed van Antwerpen. Onze stukken worden vervolgens zorgvuldig vervaardigd door bekwame ambachtslieden in India en China, waar generaties van juweeltraditie moderne precisietechnieken ontmoeten. Deze combinatie garandeert prachtig ontworpen, deskundig vervaardigde juwelen tegen toegankelijke prijzen.
Duurzaamheid & Ethiek
Wat zijn de ethische voordelen van laboratoriumdiamanten?
Laboratoriumdiamanten elimineren bezwaren rond conflictdiamanten, de milieueffecten van mijnbouw en arbeidsomstandigheden. Ze worden gecreëerd in gecontroleerde omgevingen met een minimale ecologische voetafdruk, zodat uw juwelen zowel mooi als ethisch verantwoord zijn. U kunt uw LoveLab Antwerp-stuk met vertrouwen dragen.
Waarom moet ik mijn locatie en valuta selecteren op de website?
Door uw locatie te selecteren ziet u de exacte prijzen in uw lokale valuta, de toepasselijke verzendkosten en de levertijden. Het helpt ons ook om regionale regelgeving te respecteren en u de beste winkelervaring te bieden, aangepast aan uw regio.