Privacybeleid

Wij verzamelen en verwerken persoonsgegevens enkel wanneer dit noodzakelijk is. De gegevenscategorieën omvatten:

Apparaatgegevens: Wanneer u de Site bezoekt, verzamelen we technische informatie over uw apparaat zoals IP-adres, browsertype, tijdzone, cookies, bezochte pagina's, verwijzende websites en uw interacties met de Site. Dit helpt ons onze website te verbeteren, fraude op te sporen en analyses uit te voeren.

Bestelgegevens: Wanneer u een bestelling plaatst of probeert te plaatsen, verzamelen we uw naam, factuur- en bezorgadres, betaalmethode (betaalkaarten worden veilig verwerkt door onze betaaldienstverlener), e-mailadres, telefoonnummer en bestelgegevens. Dit is noodzakelijk om ons contract met u uit te voeren.

Marketinggegevens: Indien u zich abonneert op onze nieuwsbrief of toestemming geeft om marketing-e-mails te ontvangen, verzamelen we uw e-mailadres en uw voorkeuren.

Communicatie: Wanneer u contact met ons opneemt per e-mail of een contactformulier invult, verwerken we uw naam, e-mailadres en de inhoud van uw bericht om te kunnen antwoorden.

Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van personen jonger dan 16 jaar. Indien wij vernemen dat een kind ons persoonsgegevens heeft verstrekt zonder ouderlijke toestemming, zullen wij deze verwijderen.

Wij verwerken uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden en rechtsgronden:

1. Om ons contract met u uit te voeren: Wij gebruiken bestelgegevens om betalingen te verwerken, uw juwelen te leveren, te communiceren over uw bestelling, facturen te bezorgen en retours of herstellingen te beheren. Deze verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van ons contract.
2. Om onze Site en diensten te verbeteren: Wij gebruiken apparaatgegevens om het websitegebruik te analyseren, problemen op te lossen, te beschermen tegen fraude en de gebruikerservaring te verbeteren. Dit is gebaseerd op ons gerechtvaardigd belang om onze onderneming te beheren.
3. Om met u te communiceren: Wij kunnen service-e-mails versturen (bv. orderbevestigingen, verzendupdates) en op vragen antwoorden. Dit is noodzakelijk om ons contract uit te voeren of om op uw verzoek maatregelen te nemen.
4. Marketing (met toestemming): Indien u zich aanmeldt, sturen wij u nieuwsbrieven over nieuwe collecties, exclusieve aanbiedingen en evenementen. U kunt zich op elk moment uitschrijven door op de link in de e-mail te klikken of door contact met ons op te nemen.
5. Naleving van wetten: Wij bewaren bepaalde gegevens om te voldoen aan boekhoudkundige, fiscale en consumentenbeschermingsverplichtingen.

Wij gebruiken uw gegevens niet voor geautomatiseerde besluitvorming of profilering met juridische of significante gevolgen voor u.

Wij beperken de toegang tot uw persoonsgegevens tot werknemers en dienstverleners die deze nodig hebben voor de hierboven vermelde doeleinden. Wij kunnen gegevens delen met:

Betaalverwerkers: om beveiligde betaaltransacties te verwerken.

Analyseproviders: Wij gebruiken tools zoals Google Analytics om te begrijpen hoe gebruikers met de Site omgaan. Deze diensten kunnen cookies plaatsen of geanonimiseerde informatie over uw surfgedrag verzamelen.

Verzendbedrijven: Wij delen uw naam, adres en telefoonnummer met onze logistieke partners om uw bestelling te leveren.

Professionele adviseurs: Boekhouders, advocaten of auditors wanneer dit nodig is voor naleving of juridische vorderingen.

Autoriteiten: Wij kunnen persoonsgegevens openbaren wanneer de wet, een gerechtelijke beslissing of een regelgevend verzoek dit vereist.

Bedrijfsoverdrachten: In geval van fusie, overname of verkoop kunnen uw gegevens worden overgedragen aan de overnemende entiteit onder dezelfde vertrouwelijkheidsvoorwaarden.

Wij verkopen of verhuren uw persoonsgegevens niet aan derden. Persoonsgegevens worden in het algemeen verwerkt binnen de Europese Unie. Wanneer gegevens buiten de EER worden overgedragen, worden passende waarborgen toegepast in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.

Onze Site gebruikt cookies en soortgelijke technologieën om kernfuncties te activeren (bv. winkelmand), uw voorkeuren te onthouden, analyses uit te voeren en marketing te leveren. U kunt uw cookievoorkeuren beheren via de cookiebanner op onze Site of door uw browserinstellingen aan te passen. Voor meer details, raadpleeg ons Cookiebeleid.

Wij bewaren persoonsgegevens enkel zo lang als nodig is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, met inbegrip van het voldoen aan wettelijke, boekhoudkundige en aangifteverplichtingen. De bewaartermijnen variëren afhankelijk van het type gegevens en het doel van de verwerking. Bestel- en factuurgegevens worden bijvoorbeeld bewaard in overeenstemming met de toepasselijke fiscale en boekhoudkundige wetten, marketinggegevens worden bewaard tot intrekking van toestemming, en technische gegevens worden gedurende beperkte periodes bewaard om de veiligheid en prestaties van onze website te waarborgen.

Wij herzien periodiek de persoonsgegevens die wij bewaren en verwijderen of anonimiseren deze veilig wanneer ze niet langer nodig zijn.

Indien u zich in de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk bevindt, heeft u op grond van de AVG de volgende rechten:

1. Inzage: U kunt een kopie opvragen van de persoonsgegevens die wij over u bewaren.
2. Rectificatie: U kunt verzoeken om correctie van onjuiste of onvolledige gegevens.
3. Wissen: U kunt verzoeken om verwijdering van uw gegevens wanneer er geen wettelijke reden voor ons is om ze te bewaren.
4. Beperking: U kunt verzoeken om de verwerking van uw gegevens tijdelijk op te schorten.
5. Bezwaar: U kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van onze gerechtvaardigde belangen, met inbegrip van marketing-e-mails. Wij zullen stoppen tenzij we dwingende gerechtvaardigde redenen hebben.
6. Overdraagbaarheid: U kunt verzoeken om uw gegevens te ontvangen in een gestructureerd, gangbaar formaat en deze laten overdragen aan een andere verwerkingsverantwoordelijke wanneer dit technisch mogelijk is.
7. Intrekking van toestemming: Wanneer wij ons baseren op uw toestemming (bv. marketing), kunt u deze op elk moment intrekken zonder gevolgen voor de rechtmatigheid van eerdere verwerkingen.

Om een van deze rechten uit te oefenen, kunt u ons een e-mail sturen naar hello@love-lab.com. Wij moeten mogelijk uw identiteit verifiëren voordat we antwoorden. U heeft ook het recht om een klacht in te dienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit (Gegevensbeschermingsautoriteit / Autorité de protection des données).

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen, met inbegrip van versleuteling (SSL) voor transacties, toegangscontroles en regelmatige veiligheidsbeoordelingen. Hoewel we ons inspannen om uw gegevens te beschermen, is geen enkele transmissie- of opslagmethode 100% veilig.

Wij kunnen dit Privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken om wijzigingen in onze praktijken of wettelijke vereisten weer te geven. Wij zullen u op de hoogte brengen van belangrijke wijzigingen door het bijgewerkte beleid op deze pagina te plaatsen met een herziene datum. Uw voortdurend gebruik van de Site na de wijzigingen betekent dat u het bijgewerkte beleid aanvaardt.

Onze site kan links bevatten naar websites of diensten van derden die niet door ons worden geëxploiteerd of gecontroleerd. Zodra u een link volgt naar een andere site, hebben wij geen controle over en zijn wij niet verantwoordelijk voor de manier waarop die site uw gegevens beheert. Wij raden u aan voorzichtig te zijn en het privacybeleid en de cookie-instellingen te raadplegen van elke site die u via een externe link bezoekt — dit beleid is niet van toepassing op andere websites.

Indien u vragen, bezorgdheden of klachten heeft over dit Privacybeleid of onze gegevenspraktijken, neem dan contact op:

Love-Lab – The Love Group

Schupstraat 20, 2018 Antwerp, Belgium

E-mail: hello@love-lab.com