Love-Lab – The Love Group

Estos Términos y Condiciones rigen todas las ventas de empresa a consumidor (B2C) concluidas a través del sitio web www.lovelab.be.

No se aplican a transacciones de empresa a empresa (B2B) o al por mayor, que se rigen por términos contractuales separados.

Al realizar un pedido en el sitio web, el Cliente reconoce haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones sin reservas.

A los efectos de estos Términos:

• Cliente: cualquier persona natural que actúa con fines fuera de su comercio, negocio o profesión.
• Producto: cualquier artículo de joyería ofrecido para la venta en el sitio web.
• Producto Personalizado: cualquier Producto personalizado a solicitud del Cliente, incluyendo grabado.
• Contrato: el contrato de venta celebrado entre Love-Lab y el Cliente.

La presentación de Productos en el sitio web no constituye una oferta legalmente vinculante.

El Contrato se celebra cuando:

1. el Cliente realiza un pedido a través del sitio web, y
2. Love-Lab confirma la aceptación del pedido por correo electrónico.

Love-Lab se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido, en particular en casos de:

• indisponibilidad del producto,
• errores de precios, tipográficos o de descripción,
• fraude sospechado, abuso o uso no autorizado de métodos de pago.

Love-Lab diseña y vende joyería hecha principalmente de plata esterlina 925.

Ciertos Productos pueden ser:

• chapados en oro blanco, amarillo o rosa, o
• elaborados en oro de 18 quilates, donde se indique expresamente en la página del producto.

Todos los diamantes vendidos por Love-Lab son diamantes de laboratorio.
Los diamantes de 0.50 quilates o más vienen acompañados de un certificado IGI.
Los diamantes por debajo de 0.50 quilates vienen acompañados de un certificado de Love-Lab.

Las fotografías y descripciones de productos se proporcionan solo con fines ilustrativos.

Debido a la naturaleza artesanal de la joyería, pueden ocurrir variaciones menores en color, tono del chapado, forma o acabado y no constituyen defectos.

Los productos se ofrecen sujetos a disponibilidad.

Si un Producto se vuelve indisponible después de que se haya realizado un pedido, Love-Lab informará al Cliente lo antes razonablemente posible y ofrecerá:

• un reembolso, o
• una solución alternativa, sujeto al acuerdo del Cliente.

Los precios se muestran en la moneda indicada en el sitio web y son exclusivos de los costos de envío, que se calculan y muestran en el pago.

Love-Lab se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. El precio aplicable es el que está en vigor en el momento de la confirmación del pedido.

El pago vence en el momento del pedido y se procesa a través de Stripe, incluyendo:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Apple Pay
• Klarna (donde esté disponible)

La propiedad de los Productos permanece con Love-Lab hasta que se haya recibido el pago completo.

8.1 Love-Lab envía a todo el mundo a través de socios logísticos profesionales. Todos los envíos están cubiertos por seguro contra pérdida o daño durante el tránsito para asegurar la seguridad de la compra del Cliente.

8.2 Los tiempos de entrega varían según la disponibilidad del producto y si el Producto está en stock o hecho bajo pedido. Los tiempos de entrega estimados se proporcionan en la página del producto o en el pago y son indicativos.

8.3 Se requiere una firma al momento de la entrega. El riesgo de pérdida o daño pasa al Cliente en el momento en que el Producto es entregado y firmado en la dirección proporcionada.

8.4 Se recomienda al Cliente inspeccionar el empaque al recibirlo. Si el paquete parece dañado, Love-Lab recomienda documentar la condición (por ejemplo, fotos) y notificar a Love-Lab lo antes razonablemente posible para facilitar cualquier consulta de seguro necesaria con el socio logístico.

Ciertos Productos pueden ser personalizados a solicitud del Cliente, incluyendo grabado.

Cuando se selecciona una opción de personalización en el pago, el Producto se convierte en un Producto Personalizado dentro del significado de la ley de consumo de la UE.

Los Productos Personalizados son venta final y están excluidos del derecho de retiro, excepto en el caso de un defecto probado.

10.1 Período de retiro

De acuerdo con la ley de consumo de la UE, el Cliente tiene el derecho de retirarse del Contrato para Productos no personalizados dentro de los 14 días calendario desde la fecha en que se reciben los Productos.

10.2 Exclusión

El derecho de retiro no se aplica a los Productos Personalizados.

Los Productos devueltos deben:

• estar sin usar y sin usar,
• ser devueltos en su condición y empaque originales,
• tener todas las etiquetas y pegatinas intactas y sin tocar.

Love-Lab se reserva el derecho de inspeccionar todos los Productos devueltos.

Si un Producto se devuelve en condición usada, usada, dañada o alterada, no se emitirá reembolso.

En tal caso, el Producto puede ser devuelto al Cliente a expensas del Cliente.

Para ejercer el derecho de retiro, el Cliente debe notificar a Love-Lab por escrito, mediante una declaración inequívoca, antes del vencimiento del período de retiro.

La notificación puede hacerse:

• por correo electrónico a hello@love-lab.com, o
• enviando el formulario de retiro disponible en el sitio web.

Los costos de envío de devolución son asumidos por el Cliente.

Si el retiro es válido, Love-Lab reembolsará el precio de los Productos devueltos dentro de los 14 días desde la recepción de los bienes devueltos.

Los reembolsos se realizan solo al método de pago original utilizado para la compra.

Los costos de envío no son reembolsables, a menos que la ley obligatoria lo requiera de otra manera.

De acuerdo con la ley belga, todos los Productos se benefician de una garantía legal de dos años que cubre la falta de conformidad existente en el momento de la entrega.

La garantía legal no cubre:

• desgaste normal,
• daño causado por mal uso, accidentes o cuidado inadecuado.

Love-Lab ofrece servicios postventa pagados, incluyendo reparaciones y reemplazo de piedras por desgaste o daño accidental.

Cualquier servicio de este tipo estará sujeto a cotización previa y aprobación del Cliente.

En la medida permitida por la ley, Love-Lab no será responsable de:

• daños indirectos o consecuentes,
• pérdida de ganancias,
• pérdida de oportunidad.

Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad donde tal exclusión está prohibida por la ley obligatoria.

Todo el contenido en el sitio web, incluyendo diseños, imágenes, textos, logotipos y marcas comerciales, es propiedad exclusiva de Love-Lab o sus licenciantes.

Cualquier reproducción, distribución o uso sin consentimiento previo por escrito está estrictamente prohibido.

Para cualquier queja, se invita al Cliente a contactar a Love-Lab en hello@love-lab.com.

En el caso de una disputa que no pueda resolverse directamente, el Cliente tiene la opción de buscar recurso a través de resolución alternativa de disputas (ADR) o servicios de mediación de acuerdo con la ley de consumo aplicable.

Love-Lab no será responsable del incumplimiento o retraso en el rendimiento resultante de eventos más allá de su control razonable, incluyendo retrasos de proveedores, interrupciones de transporte, huelgas, desastres naturales u otros eventos de fuerza mayor.

Estos Términos se rigen por la ley belga.

Donde se apliquen reglas obligatorias de protección al consumidor, el Cliente puede iniciar procedimientos ante los tribunales de su lugar de residencia.

En todos los demás casos, los tribunales de Amberes, Bélgica, tendrán jurisdicción exclusiva.

Estos Términos están redactados en inglés.

Donde la ley de consumo belga o de la UE obligatoria requiera interpretación en otro idioma, tales disposiciones obligatorias prevalecerán.

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

El incumplimiento de Love-Lab de hacer cumplir cualquier disposición no constituirá una renuncia a esa disposición.

Love-Lab se compromete a asegurar que su sitio web y el proceso de pago sean accesibles para todos los usuarios, incluyendo aquellos con discapacidades. Nos esforzamos continuamente por cumplir con los requisitos de la Ley Europea de Accesibilidad (Directiva 2019/882). Si encuentra alguna barrera de accesibilidad, por favor contáctenos en hello@love-lab.com.