Tus preguntas, respondidas
Encuentra respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestras joyas, envíos, ética y mucho más.
Envío y devoluciones
¿Por qué varían los tiempos de entrega por colección?
Cada colección de LoveLab Antwerp tiene diferentes procesos de producción y disponibilidad. Algunas piezas se mantienen en stock para una entrega rápida, mientras que otras se fabrican bajo pedido. Los tiempos de entrega van de 3-6 días para artículos en stock a 3-6 semanas para piezas hechas bajo pedido. Consulta a continuación nuestros tiempos de entrega por colección para más detalles.
¿Puedo elegir el metal o el color del cordón para mis joyas?
¡Sí! Muchas de nuestras piezas ofrecen opciones de personalización. Puedes elegir entre varios acabados de metal (plata 925, oro 18K) y colores de cordón durante el proceso de pedido. Si necesitas una personalización específica, contáctanos y estaremos encantados de comentar las opciones contigo.
¿Cuáles son sus tarifas de envío y política de devolución?
El envío es gratis en la UE. Fuera de la UE cuesta €50, o es gratis a partir de €500. Algunas zonas remotas (islas, zonas de montaña y rurales, incluidas las Azores, Madeira, Córcega y las Islas Canarias) tienen un recargo de entrega DHL de 20 €, que se muestra al finalizar la compra. Malta y Chipre se envían con la tarifa de fuera de la UE. De acuerdo con la ley de la UE, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido.
¿Por qué ofrecen crédito de tienda en lugar de reembolsos?
Cada pieza de LoveLab se fabrica bajo pedido y se personaliza según la talla y las especificaciones que elijas. Debido a esta personalización, no podemos revender los artículos devueltos. Para que puedas seguir encontrando la pieza perfecta, ofrecemos crédito en tienda para devoluciones en un plazo de 14 días. Así, puedes cambiarla por otra talla, color o diseño que te quede mejor.
¿Cuáles son los tiempos de entrega para cada colección?
Colección Cuty: entrega de 3-6 días. Colección Multi (Yellow Three, White Three, Pink Three, Four y Five): 2-4 semanas. Colección Matchy: 2-4 semanas. Colección Shapy (Sparkle y Shine): 2-4 semanas. Colección Cubix: 2-4 semanas. Colección Holy: 3-6 semanas (hecha bajo pedido). Colección Classy (Figaro, Mirano, Lugano): envío inmediato (solo artículos en stock). Envío gratis en la UE. Fuera de la UE: €50, o gratis a partir de €500.
Autenticidad y certificación
¿Qué certificados vienen con sus diamantes de laboratorio?
Utilizamos solo certificados IGI (Instituto Gemológico Internacional) y/o certificados internos para nuestros diamantes de laboratorio. Estos certificados verifican la calidad, la talla, el color, la pureza y el peso en quilates de cada diamante.
¿Los diamantes de laboratorio son verdaderamente idénticos a los diamantes naturales?
¡Sí! Los diamantes de laboratorio tienen las mismas propiedades físicas, químicas y ópticas que los diamantes naturales. Están hechos de carbono puro en una estructura cristalina, e incluso los gemólogos expertos necesitan equipo especializado para distinguirlos. La única diferencia es su origen.
¿Qué método de producción utilizan (HPHT o CVD)?
Trabajamos con diamantes creados usando métodos HPHT (Alta Presión Alta Temperatura) y CVD (Deposición de Vapor Químico), seleccionando la mejor opción para cada pieza. Ambos métodos producen diamantes de calidad excepcional que cumplen con nuestros estrictos estándares.
¿Se puede distinguir entre un diamante natural y uno de laboratorio a simple vista?
No, no se puede distinguir a simple vista. Los diamantes de laboratorio son visualmente idénticos a los diamantes naturales. Solo el equipo de laboratorio especializado puede distinguirlos, e incluso entonces, las diferencias están en sus patrones de crecimiento, no en su apariencia o calidad.
Servicio y garantías
¿Sus diamantes están garantizados o asegurados?
Sí, todas las joyas de LoveLab Antwerp vienen con una garantía integral que cubre defectos de fabricación y problemas de artesanía. También ofrecemos cobertura de seguro opcional para pérdida, robo o daño. Tu compra está protegida y respaldamos la calidad de cada pieza.
¿Qué sucede si mis joyas llegan dañadas?
Si tus joyas llegan dañadas, contáctanos de inmediato con fotos de los daños. Nos encargaremos de la sustitución o reparación sin coste para ti. Asumimos toda la responsabilidad por los artículos dañados durante el envío y resolveremos el problema rápidamente.
Calidad y personalización
¿Cómo debo cuidar mis joyas?
Limpia tus joyas con regularidad con un paño suave y una solución de jabón suave. Evita los productos químicos agresivos y las temperaturas extremas, y guarda las piezas por separado para evitar arañazos. Quítate las joyas antes de nadar, ducharte o hacer ejercicio. Evita bañarte en el mar o en la piscina mientras las llevas puestas. Para instrucciones de cuidado detalladas, consulta la tarjeta de cuidado incluida con tu compra.
¿Ofrecen servicios de personalización (talla, forma, color)?
¡Sí! Ofrecemos varias opciones de personalización que incluyen ajustes de talla, opciones de metal y, en algunos casos, formas y colores de diamantes. Contacta con nuestro equipo para comentar tus necesidades de personalización y trabajaremos contigo para crear una pieza única para ti.
¿Ofrecen embalaje listo para regalar?
¡Por supuesto! Todos los pedidos llegan cuidadosamente presentados en nuestras cajas de regalo exclusivas, perfectas para regalar. Puedes elegir entre nuestro embalaje rosa de LoveLab Antwerp o nuestro embalaje negro clásico. También podemos escribir a mano un breve mensaje en el embalaje para que tu regalo sea aún más personal.
¿Puedo obtener asesoramiento experto antes de comprar?
¡Por supuesto! Nuestros expertos en joyería están disponibles para ayudarte a elegir la pieza perfecta. Puedes concertar una consulta, chatear con nosotros en línea o contactarnos por correo electrónico. Estamos aquí para responder a tus preguntas sobre tallas, estilo, calidad de los diamantes y mucho más.
¿Qué colecciones de joyas ofrecen?
Ofrecemos varias colecciones que incluyen Shapy (formas geométricas), Three (piezas de tres diamantes), Matchy (conjuntos a juego), Cuty (variaciones coloridas) y Holy (piezas simbólicas). Cada colección presenta diamantes de laboratorio en varios estilos y rangos de precios.
¿Dónde se diseñan y fabrican sus joyas?
Todas las joyas de LoveLab se diseñan en Bélgica, aprovechando la rica herencia y experiencia en diamantes de Amberes. Después, nuestras piezas son elaboradas cuidadosamente por artesanos expertos en India y China, donde generaciones de tradición joyera se unen a técnicas modernas de precisión. Esta combinación garantiza que recibas joyas bellamente diseñadas y elaboradas con maestría a precios accesibles.
Sostenibilidad y ética
¿Cuáles son las ventajas éticas de los diamantes de laboratorio?
Los diamantes de laboratorio eliminan las preocupaciones sobre los diamantes de conflicto, el impacto ambiental de la minería y las condiciones laborales. Se crean en entornos controlados con una huella ambiental mínima, lo que garantiza que tus joyas sean tan bonitas como éticas en su origen. Puedes llevar tu pieza de LoveLab Antwerp con total confianza.
¿Por qué necesito seleccionar mi ubicación y moneda en el sitio web?
Seleccionar tu ubicación garantiza que veas precios exactos en tu moneda local, los gastos de envío aplicables y los plazos de entrega. También nos ayuda a cumplir la normativa regional y a ofrecerte la mejor experiencia de compra posible adaptada a tu región.