Política de Privacidad

Recopilamos y procesamos datos personales solo cuando es necesario. Las categorías de datos incluyen:

Información del Dispositivo: Cuando visita el Sitio, recopilamos información técnica sobre su dispositivo como dirección IP, tipo de navegador, zona horaria, cookies, páginas vistas, sitios web de referencia y sus interacciones con el Sitio. Esto nos ayuda a mejorar nuestro sitio web, detectar fraudes y realizar análisis.

Información del Pedido: Cuando realiza o intenta realizar un pedido, recopilamos su nombre, dirección de facturación y envío, método de pago (las tarjetas de pago se procesan de forma segura por nuestro proveedor de pagos), dirección de correo electrónico, número de teléfono y detalles del pedido. Esto es necesario para cumplir con nuestro contrato con usted.

Información de Marketing: Si se suscribe a nuestro boletín o consiente en recibir correos electrónicos de marketing, recopilamos su dirección de correo electrónico y preferencias.

Comunicaciones: Cuando nos contacta por correo electrónico o completa un formulario de contacto, procesamos su nombre, dirección de correo electrónico y el contenido de su mensaje para responder.

No recopilamos intencionalmente datos personales de personas menores de 16 años. Si nos enteramos de que un niño nos ha proporcionado datos personales sin el consentimiento de los padres, lo eliminaremos.

Procesamos sus datos personales para los siguientes propósitos y bases legales:

1. Para cumplir con nuestro contrato con usted: Usamos Información del Pedido para procesar pagos, entregar sus joyas, comunicarnos sobre su pedido, proporcionar facturas y manejar devoluciones o reparaciones. Este procesamiento es necesario para realizar nuestro contrato.
2. Para mejorar nuestro Sitio y servicios: Usamos Información del Dispositivo para analizar el uso del sitio web, solucionar problemas, proteger contra fraudes y mejorar la experiencia del usuario. Esto se basa en nuestro interés legítimo en operar nuestro negocio.
3. Para comunicarnos con usted: Podemos enviar correos electrónicos de servicio (por ejemplo, confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío) y responder consultas. Esto es necesario para realizar nuestro contrato o tomar medidas a su solicitud.
4. Marketing (con consentimiento): Si se suscribe, le enviaremos boletines sobre nuevas colecciones, ofertas exclusivas y eventos. Puede cancelar la suscripción en cualquier momento haciendo clic en el enlace en el correo electrónico o contactándonos.
5. Cumplimiento de leyes: Retenemos cierta información para cumplir con obligaciones de contabilidad, impuestos y protección al consumidor.

No usamos sus datos para toma de decisiones automatizada o perfilado que tenga efectos legales o significativos en usted.

Limitamos el acceso a sus datos personales a empleados y proveedores de servicios que lo necesitan para los propósitos anteriores. Podemos compartir datos con:

Procesadores de pago: para manejar transacciones de pago seguras.

Proveedores de análisis: Usamos herramientas como Google Analytics para entender cómo los usuarios interactúan con el Sitio. Estos servicios pueden colocar cookies o recopilar información anonimizada sobre su comportamiento de navegación.

Empresas de envío: Compartimos su nombre, dirección y número de teléfono con nuestros socios logísticos para entregar su pedido.

Asesores profesionales: Contadores, abogados o auditores donde sea necesario para cumplimiento o reclamos legales.

Autoridades: Podemos divulgar datos personales cuando lo requiera la ley, orden judicial o solicitud regulatoria.

Transferencias comerciales: En el caso de una fusión, adquisición o venta, sus datos pueden ser transferidos a la entidad adquirente bajo los mismos términos de privacidad.

No vendemos ni alquilamos sus datos personales a terceros. Los datos personales generalmente se procesan dentro de la Unión Europea. Donde los datos se transfieren fuera del EEE, se aplican salvaguardas apropiadas de acuerdo con la ley de protección de datos aplicable.

Nuestro Sitio usa cookies y tecnologías similares para habilitar funciones principales (por ejemplo, carrito de compras), recordar sus preferencias, realizar análisis y proporcionar marketing. Puede gestionar sus preferencias de cookies a través del banner de cookies en nuestro Sitio o ajustando la configuración de su navegador. Para más detalles, por favor vea nuestra Política de Cookies.

Retenemos datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir los propósitos para los que se recopilaron, incluyendo cumplir con obligaciones legales, contables y de informes. Los períodos de retención varían según el tipo de datos y el propósito del procesamiento. Por ejemplo, la información de pedidos y facturación se retiene de acuerdo con las leyes de impuestos y contabilidad aplicables, los datos de marketing se retienen hasta que se retire el consentimiento, y los datos técnicos se mantienen por períodos limitados para asegurar la seguridad y el rendimiento de nuestro sitio web.

Revisamos periódicamente los datos personales que tenemos y los eliminamos o anonimizamos de forma segura cuando ya no se requieren.

Si está en la Unión Europea o Reino Unido, tiene los siguientes derechos bajo el GDPR:

1. Acceso: Puede solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
2. Rectificación: Puede solicitar corrección de datos inexactos o incompletos.
3. Eliminación: Puede solicitar eliminación de sus datos donde no haya razón legal para que los mantengamos.
4. Restricción: Puede solicitar que suspendamos temporalmente el procesamiento de sus datos.
5. Oposición: Puede oponerse al procesamiento basado en nuestros intereses legítimos, incluyendo correos electrónicos de marketing. Nos detendremos a menos que tengamos motivos legítimos prioritarios.
6. Portabilidad: Puede solicitar recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común y tenerlos transferidos a otro controlador donde sea técnicamente factible.
7. Retirar consentimiento: Donde dependemos de su consentimiento (por ejemplo, marketing), puede retirarlo en cualquier momento sin afectar la legalidad del procesamiento previo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor envíenos un correo electrónico a hello@love-lab.com. Podemos necesitar verificar su identidad antes de responder. También tiene el derecho de presentar una queja ante la Autoridad de Protección de Datos de Bélgica (Gegevensbeschermingsautoriteit / Autorité de protection des données).

Implementamos medidas técnicas y organizacionales apropiadas para proteger sus datos personales, incluyendo cifrado (SSL) para transacciones, controles de acceso y revisiones regulares de seguridad. Si bien nos esforzamos por proteger sus datos, ningún método de transmisión o almacenamiento es 100% seguro.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas o requisitos legales. Le notificaremos de cambios materiales publicando la política actualizada en esta página con una fecha revisada. Su uso continuado del Sitio después de los cambios significa que acepta la política actualizada.

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros que no son operados o controlados por nosotros. Una vez que siga un enlace a otro sitio, no tenemos control sobre, y no somos responsables de, cómo ese sitio maneja su información. Le recomendamos ejercer precaución y revisar la política de privacidad y configuración de cookies de cualquier sitio que visite a través de un enlace externo, ya que esta política no rige otros sitios web.

Si tiene alguna pregunta, inquietud o queja sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, por favor contacte:

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Correo electrónico: hello@love-lab.com