Love-Lab – The Love Group

Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży regulują wszystkie sprzedaże dla konsumentów (B2C) zawarte za pośrednictwem strony internetowej www.lovelab.be.

Nie mają zastosowania do transakcji między przedsiębiorstwami (B2B) lub sprzedaży hurtowej, które są regulowane oddzielnymi warunkami umownymi.

Składając zamówienie na stronie internetowej, Klient potwierdza, że przeczytał, zrozumiał i bez zastrzeżeń zaakceptował niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży.

Na potrzeby niniejszych Warunków:

• Klient: każda osoba fizyczna działająca w celach, które nie wchodzą w zakres jej działalności handlowej, przemysłowej, rzemieślniczej lub wolnego zawodu.
• Produkt: każdy artykuł biżuterii oferowany do sprzedaży na stronie internetowej.
• Produkt Personalizowany: każdy Produkt spersonalizowany na życzenie Klienta, w tym grawerowanie.
• Umowa: umowa sprzedaży zawarta między Love-Lab a Klientem.

Prezentacja Produktów na stronie internetowej nie stanowi prawnie wiążącej oferty.

Umowa jest zawarta, gdy:

1. Klient składa zamówienie za pośrednictwem strony internetowej, oraz
2. Love-Lab potwierdza przyjęcie zamówienia e-mailem.

Love-Lab zastrzega sobie prawo do odmowy lub anulowania każdego zamówienia, w szczególności w następujących przypadkach:

• niedostępność produktu,
• błędy cenowe, typograficzne lub opisowe,
• podejrzenie oszustwa, nadużycia lub nieautoryzowanego użycia środków płatniczych.

Love-Lab projektuje i sprzedaje biżuterię wykonaną głównie ze srebra próby 925.

Niektóre Produkty mogą być:

• pokryte białym, żółtym lub różowym złotem, lub
• wykonane ze złota 18 karatowego, gdy jest to wyraźnie zaznaczone na stronie produktu.

Wszystkie diamenty sprzedawane przez Love-Lab są diamentami laboratoryjnymi.
Diamenty 0,50 karata lub więcej są dostarczane z certyfikatem IGI.
Diamenty mniejsze niż 0,50 karata są dostarczane z certyfikatem Love-Lab.

Fotografie i opisy produktów są dostarczane wyłącznie w celach ilustracyjnych.

Ze względu na rzemieślniczy charakter biżuterii mogą wystąpić niewielkie różnice w kolorze, odcieniu pokrycia, kształcie lub wykończeniu i nie stanowią one wad.

Produkty są oferowane z zastrzeżeniem dostępności.

Jeśli Produkt stanie się niedostępny po złożeniu zamówienia, Love-Lab niezwłocznie poinformuje Klienta i zaproponuje:

• zwrot pieniędzy, lub
• alternatywne rozwiązanie, z zastrzeżeniem zgody Klienta.

Ceny są wyświetlane w walucie wskazanej na stronie internetowej i nie zawierają kosztów wysyłki, które są obliczane i wyświetlane podczas płatności.

Love-Lab zastrzega sobie prawo do zmiany cen w dowolnym momencie. Obowiązująca cena jest tą, która obowiązuje w momencie potwierdzenia zamówienia.

Płatność jest należna w momencie zamówienia i jest przetwarzana za pośrednictwem Stripe, w tym:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Apple Pay
• Klarna (gdzie dostępne)

Własność Produktów pozostaje przy Love-Lab do czasu otrzymania pełnej płatności.

8.1 Love-Lab wysyła na cały świat za pośrednictwem profesjonalnych partnerów logistycznych. Wszystkie przesyłki są ubezpieczone od utraty lub uszkodzenia podczas transportu, aby zapewnić bezpieczeństwo zakupu Klienta.

8.2 Czasy dostawy różnią się w zależności od dostępności produktu i tego, czy Produkt jest w magazynie, czy wykonywany na zamówienie. Szacowane czasy dostawy są podane na stronie produktu lub przy płatności i są orientacyjne.

8.3 Podpis jest wymagany przy dostawie. Ryzyko utraty lub uszkodzenia przechodzi na Klienta w momencie, gdy Produkt zostanie dostarczony i podpisany pod podanym adresem.

8.4 Zaleca się, aby Klient sprawdził opakowanie przy odbiorze. Jeśli paczka wydaje się uszkodzona, Love-Lab zaleca udokumentowanie stanu (na przykład zdjęcia) i powiadomienie Love-Lab tak szybko, jak to rozsądnie możliwe, aby ułatwić ewentualne dochodzenie ubezpieczeniowe u partnera logistycznego.

Niektóre Produkty mogą być spersonalizowane na życzenie Klienta, w tym grawerowanie.

Gdy opcja personalizacji jest wybrana podczas płatności, Produkt staje się Produktem Personalizowanym w rozumieniu prawa konsumenckiego UE.

Produkty Personalizowane są sprzedażą ostateczną i wykluczone z prawa odstąpienia, z wyjątkiem przypadków udowodnionej wady.

10.1 Okres odstąpienia

Zgodnie z prawem konsumenckim UE Klient ma prawo odstąpić od Umowy w przypadku Produktów niespersonalizowanych w terminie 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania Produktów.

10.2 Wykluczenie

Prawo odstąpienia nie ma zastosowania do Produktów Personalizowanych.

Zwracane Produkty muszą:

• być nienoszone i nieużywane,
• być zwrócone w oryginalnym stanie i opakowaniu,
• mieć wszystkie etykiety i naklejki nienaruszone i nietknięte.

Love-Lab zastrzega sobie prawo do sprawdzenia wszystkich zwracanych Produktów.

Jeśli Produkt zostanie zwrócony w stanie noszonym, używanym, uszkodzonym lub zmodyfikowanym, żaden zwrot pieniędzy nie zostanie dokonany.

W takim przypadku Produkt może zostać zwrócony Klientowi na jego koszt.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient musi powiadomić Love-Lab na piśmie, w drodze jednoznacznego oświadczenia, przed upływem terminu odstąpienia.

Powiadomienie może być dokonane:

• e-mailem na hello@love-lab.com, lub
• poprzez przesłanie formularza odstąpienia dostępnego na stronie internetowej.

Koszty zwrotu ponosi Klient.

Jeśli odstąpienie jest ważne, Love-Lab zwróci cenę zwróconych Produktów w terminie 14 dni od otrzymania zwróconych towarów.

Zwroty są dokonywane wyłącznie na oryginalny środek płatności użyty do zakupu.

Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

Zgodnie z prawem belgijskim wszystkie Produkty są objęte dwuletnią gwarancją prawną obejmującą brak zgodności istniejący w momencie dostawy.

Gwarancja prawna nie obejmuje:

• normalnego zużycia,
• uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użyciem, wypadkami lub niewłaściwą konserwacją.

Love-Lab oferuje płatne usługi posprzedażowe, w szczególności naprawy i wymianę kamieni z powodu normalnego zużycia lub przypadkowych uszkodzeń.

Każda taka usługa będzie przedmiotem wcześniejszej wyceny i zatwierdzenia Klienta.

W zakresie dozwolonym przez prawo Love-Lab nie ponosi odpowiedzialności za:

• szkody pośrednie lub wtórne,
• utratę zysku,
• utratę szansy.

Nic w niniejszych Warunkach nie wyklucza ani nie ogranicza odpowiedzialności, gdy takie wyłączenie jest zabronione przez bezwzględnie obowiązujące prawo.

Cała zawartość strony internetowej, w tym projekty, obrazy, teksty, logo i znaki towarowe, jest wyłączną własnością Love-Lab lub jego licencjodawców.

Wszelkie powielanie, dystrybucja lub wykorzystanie bez uprzedniej pisemnej zgody jest surowo zabronione.

W przypadku jakichkolwiek reklamacji Klient jest zachęcany do skontaktowania się z Love-Lab pod adresem hello@love-lab.com.

W przypadku sporu, który nie może być rozwiązany bezpośrednio, Klient ma możliwość skorzystania z usług alternatywnego rozwiązywania sporów (RAL) lub mediacji zgodnie z obowiązującym prawem konsumenckim.

Love-Lab nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek niewykonanie lub opóźnienie w wykonaniu wynikające ze zdarzeń poza jego rozsądną kontrolą, w tym opóźnień dostawców, zakłóceń transportowych, strajków, klęsk żywiołowych lub innych zdarzeń siły wyższej.

Niniejsze Warunki podlegają prawu belgijskiemu.

Gdy mają zastosowanie bezwzględnie obowiązujące przepisy ochrony konsumentów, Klient może wszcząć postępowanie przed sądami swojego miejsca zamieszkania.

We wszystkich innych przypadkach wyłączną właściwość mają sądy w Antwerpii, Belgia.

Niniejsze Warunki są sporządzone w języku angielskim.

Gdy bezwzględnie obowiązujące prawo belgijskie lub konsumenckie UE wymaga interpretacji w innym języku, te bezwzględnie obowiązujące przepisy będą miały pierwszeństwo.

Jeśli jakiekolwiek postanowienie niniejszych Warunków zostanie uznane za nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostaną w pełnej mocy.

Niewykonanie przez Love-Lab jakiegokolwiek postanowienia nie stanowi zrzeczenia się tego postanowienia.

Love-Lab zobowiązuje się zapewnić, że jego strona internetowa i proces płatności są dostępne dla wszystkich użytkowników, w tym osób z niepełnosprawnościami. Stale staramy się spełniać wymagania Europejskiej Dyrektywy o Dostępności (Dyrektywa 2019/882). Jeśli napotkasz bariery dostępności, skontaktuj się z nami pod adresem hello@love-lab.com.