Love-Lab – The Love Group

I presenti Termini e Condizioni regolano tutte le vendite business-to-consumer (B2C) concluse attraverso il sito web www.lovelab.be.

Non si applicano alle transazioni business-to-business (B2B) o all'ingrosso, che sono regolate da condizioni contrattuali separate.

Effettuando un ordine sul sito web, il Cliente riconosce di aver letto, compreso e accettato senza riserve i presenti Termini e Condizioni.

Ai fini dei presenti Termini:

• Cliente: qualsiasi persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, industriale, artigianale o professionale.
• Prodotto: qualsiasi articolo di gioielleria offerto in vendita sul sito web.
• Prodotto Personalizzato: qualsiasi Prodotto personalizzato su richiesta del Cliente, inclusa l'incisione.
• Contratto: il contratto di vendita concluso tra Love-Lab e il Cliente.

La presentazione dei Prodotti sul sito web non costituisce un'offerta giuridicamente vincolante.

Il Contratto si conclude quando:

1. il Cliente effettua un ordine tramite il sito web, e
2. Love-Lab conferma l'accettazione dell'ordine via e-mail.

Love-Lab si riserva il diritto di rifiutare o annullare qualsiasi ordine, in particolare nei casi di:

• indisponibilità del prodotto,
• errori di prezzo, tipografici o di descrizione,
• sospetta frode, abuso o uso non autorizzato dei metodi di pagamento.

Love-Lab progetta e vende gioielli realizzati principalmente in argento sterling 925.

Alcuni Prodotti possono essere:

• placcati in oro bianco, giallo o rosa, oppure
• realizzati in oro 18 carati, ove espressamente indicato nella pagina del prodotto.

Tutti i diamanti venduti da Love-Lab sono diamanti di laboratorio.
I diamanti di 0,50 carati o più sono accompagnati da un certificato IGI.
I diamanti inferiori a 0,50 carati sono accompagnati da un certificato Love-Lab.

Le fotografie e le descrizioni dei prodotti sono fornite solo a scopo illustrativo.

A causa della natura artigianale dei gioielli, potrebbero verificarsi piccole variazioni di colore, tonalità della placcatura, forma o finitura e non costituiscono difetti.

I Prodotti sono offerti in base alla disponibilità.

Se un Prodotto diventa indisponibile dopo che un ordine è stato effettuato, Love-Lab informerà il Cliente il prima possibile e offrirà:

• un rimborso, oppure
• una soluzione alternativa, previo accordo del Cliente.

I prezzi sono visualizzati nella valuta indicata sul sito web e sono esclusi i costi di spedizione, che vengono calcolati e visualizzati al momento del pagamento.

Love-Lab si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Il prezzo applicabile è quello in vigore al momento della conferma dell'ordine.

Il pagamento è dovuto al momento dell'ordine ed è elaborato tramite Stripe, inclusi:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Apple Pay
• Klarna (ove disponibile)

La proprietà dei Prodotti rimane a Love-Lab fino al ricevimento del pagamento completo.

8.1 Love-Lab spedisce in tutto il mondo attraverso partner logistici professionali. Tutte le spedizioni sono coperte da assicurazione contro perdita o danni durante il trasporto per garantire la sicurezza dell'acquisto del Cliente.

8.2 I tempi di consegna variano a seconda della disponibilità del prodotto e se il Prodotto è in stock o realizzato su ordinazione. I tempi di consegna stimati sono forniti nella pagina del prodotto o al momento del pagamento e sono indicativi.

8.3 È richiesta una firma alla consegna. Il rischio di perdita o danno passa al Cliente nel momento in cui il Prodotto viene consegnato e firmato all'indirizzo fornito.

8.4 Si consiglia al Cliente di ispezionare l'imballaggio alla ricezione. Se il pacco appare danneggiato, Love-Lab raccomanda di documentare le condizioni (ad esempio, foto) e di notificare Love-Lab il prima possibile per facilitare eventuali richieste assicurative necessarie con il partner logistico.

Alcuni Prodotti possono essere personalizzati su richiesta del Cliente, inclusa l'incisione.

Quando viene selezionata un'opzione di personalizzazione al momento del pagamento, il Prodotto diventa un Prodotto Personalizzato ai sensi del diritto dei consumatori dell'UE.

I Prodotti Personalizzati sono in vendita finale ed esclusi dal diritto di recesso, salvo in caso di difetto comprovato.

10.1 Periodo di recesso

Conformemente al diritto dei consumatori dell'UE, il Cliente ha il diritto di recedere dal Contratto per i Prodotti non personalizzati entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione dei Prodotti.

10.2 Esclusione

Il diritto di recesso non si applica ai Prodotti Personalizzati.

I Prodotti restituiti devono:

• essere non indossati e non utilizzati,
• essere restituiti nelle condizioni e nell'imballaggio originali,
• avere tutte le etichette e gli adesivi intatti e non toccati.

Love-Lab si riserva il diritto di ispezionare tutti i Prodotti restituiti.

Se un Prodotto viene restituito in condizioni indossate, usate, danneggiate o alterate, non verrà emesso alcun rimborso.

In tal caso, il Prodotto potrà essere restituito al Cliente a spese di quest'ultimo.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve notificare Love-Lab per iscritto, mediante una dichiarazione chiara e inequivocabile, prima della scadenza del periodo di recesso.

La notifica può essere effettuata:

• via e-mail a hello@love-lab.com, oppure
• compilando il modulo di recesso disponibile sul sito web.

I costi di spedizione per il reso sono a carico del Cliente.

Se il recesso è valido, Love-Lab rimborserà il prezzo dei Prodotti restituiti entro 14 giorni dalla ricezione dei beni restituiti.

I rimborsi vengono effettuati esclusivamente sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto.

I costi di spedizione non sono rimborsabili, salvo diversa disposizione di legge imperativa.

Conformemente alla legge belga, tutti i Prodotti beneficiano di una garanzia legale di due anni che copre la mancanza di conformità esistente al momento della consegna.

La garanzia legale non copre:

• la normale usura,
• i danni causati da uso improprio, incidenti o cura inadeguata.

Love-Lab offre servizi post-vendita a pagamento, incluse riparazioni e sostituzione di pietre per usura o danni accidentali.

Qualsiasi servizio di questo tipo sarà soggetto a preventivo preliminare e approvazione del Cliente.

Nella misura consentita dalla legge, Love-Lab non sarà responsabile per:

• danni indiretti o consequenziali,
• perdita di profitto,
• perdita di opportunità.

Nulla nei presenti Termini esclude o limita la responsabilità laddove tale esclusione sia vietata dalla legge imperativa.

Tutti i contenuti sul sito web, inclusi design, immagini, testi, loghi e marchi, sono di proprietà esclusiva di Love-Lab o dei suoi licenzianti.

Qualsiasi riproduzione, distribuzione o utilizzo senza previo consenso scritto è severamente vietato.

Per qualsiasi reclamo, il Cliente è invitato a contattare Love-Lab a hello@love-lab.com.

In caso di controversia che non può essere risolta direttamente, il Cliente ha la possibilità di ricorrere a servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) o di mediazione conformemente al diritto dei consumatori applicabile.

Love-Lab non sarà responsabile per inadempimento o ritardo nell'esecuzione derivante da eventi al di fuori del suo ragionevole controllo, inclusi ritardi dei fornitori, interruzioni dei trasporti, scioperi, disastri naturali o altri eventi di forza maggiore.

I presenti Termini sono regolati dalla legge belga.

Ove si applichino norme imperative di protezione dei consumatori, il Cliente può adire i tribunali del proprio luogo di residenza.

In tutti gli altri casi, i tribunali di Anversa, Belgio, avranno giurisdizione esclusiva.

I presenti Termini sono redatti in inglese.

Ove il diritto belga o dell'UE imperativo in materia di consumatori richieda l'interpretazione in un'altra lingua, tali disposizioni imperative prevarranno.

Se una qualsiasi disposizione dei presenti Termini viene ritenuta invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni rimarranno pienamente in vigore.

L'omissione da parte di Love-Lab di far valere una disposizione non costituirà una rinuncia a tale disposizione.

Love-Lab si impegna a garantire che il proprio sito web e il processo di pagamento siano accessibili a tutti gli utenti, incluse le persone con disabilità. Ci sforziamo continuamente di soddisfare i requisiti della Direttiva europea sull'accessibilità (Direttiva 2019/882). Se incontri barriere di accessibilità, ti preghiamo di contattarci a hello@love-lab.com.