Love-Lab – The Love Group

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent toutes les ventes aux consommateurs (B2C) conclues via le site web www.lovelab.be.

Elles ne s'appliquent pas aux transactions interentreprises (B2B) ou aux ventes en gros, qui sont régies par des conditions contractuelles distinctes.

En passant commande sur le site web, le Client reconnaît avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes Conditions Générales de Vente.

Aux fins des présentes Conditions :

• Client: toute personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale.
• Produit: tout article de bijouterie proposé à la vente sur le site web.
• Produit Personnalisé: tout Produit personnalisé à la demande du Client, y compris la gravure.
• Contrat: le contrat de vente conclu entre Love-Lab et le Client.

La présentation des Produits sur le site web ne constitue pas une offre juridiquement contraignante.

Le Contrat est conclu lorsque :

1. le Client passe une commande via le site web, et
2. Love-Lab confirme l'acceptation de la commande par e-mail.

Love-Lab se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande, notamment dans les cas suivants :

• indisponibilité du produit,
• erreurs de prix, de typographie ou de description,
• suspicion de fraude, d'abus ou d'utilisation non autorisée des moyens de paiement.

Love-Lab conçoit et vend des bijoux principalement fabriqués en argent sterling 925.

Certains Produits peuvent être :

• plaqués or blanc, jaune ou rose, ou
• fabriqués en or 18 carats, lorsque cela est expressément indiqué sur la page du produit.

Tous les diamants vendus par Love-Lab sont des diamants de laboratoire.
Les diamants de 0,50 carat ou plus sont accompagnés d'un certificat IGI.
Les diamants de moins de 0,50 carat sont accompagnés d'un certificat Love-Lab.

Les photographies et descriptions des produits sont fournies à titre illustratif uniquement.

En raison de la nature artisanale des bijoux, de légères variations de couleur, de tonalité du plaquage, de forme ou de finition peuvent survenir et ne constituent pas des défauts.

Les Produits sont proposés sous réserve de disponibilité.

Si un Produit devient indisponible après qu'une commande a été passée, Love-Lab en informera le Client dans les meilleurs délais et proposera soit :

• un remboursement, soit
• une solution alternative, sous réserve de l'accord du Client.

Les prix sont affichés dans la devise indiquée sur le site web et s'entendent hors frais de livraison, lesquels sont calculés et affichés lors du paiement.

Love-Lab se réserve le droit de modifier les prix à tout moment. Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la confirmation de la commande.

Le paiement est dû au moment de la commande et est traité via Stripe, incluant :

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Apple Pay
• Klarna (là où disponible)

La propriété des Produits reste à Love-Lab jusqu'à réception du paiement intégral.

8.1 Love-Lab expédie dans le monde entier par l'intermédiaire de partenaires logistiques professionnels. Toutes les expéditions sont couvertes par une assurance contre la perte ou les dommages pendant le transport afin d'assurer la sécurité de l'achat du Client.

8.2 Les délais de livraison varient en fonction de la disponibilité du produit et selon que le Produit est en stock ou fabriqué sur commande. Les délais de livraison estimés sont fournis sur la page du produit ou lors du paiement et sont indicatifs.

8.3 Une signature est requise à la livraison. Le risque de perte ou de dommage passe au Client au moment où le Produit est livré et signé à l'adresse fournie.

8.4 Il est conseillé au Client d'inspecter l'emballage à réception. Si le colis semble endommagé, Love-Lab recommande de documenter l'état (par exemple, des photos) et de notifier Love-Lab dès que raisonnablement possible pour faciliter toute enquête d'assurance nécessaire auprès du partenaire logistique.

Certains Produits peuvent être personnalisés à la demande du Client, y compris la gravure.

Lorsqu'une option de personnalisation est sélectionnée lors du paiement, le Produit devient un Produit Personnalisé au sens du droit de la consommation de l'UE.

Les Produits Personnalisés sont en vente finale et exclus du droit de rétractation, sauf en cas de défaut avéré.

10.1 Délai de rétractation

Conformément au droit de la consommation de l'UE, le Client dispose du droit de se rétracter du Contrat pour les Produits non personnalisés dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception des Produits.

10.2 Exclusion

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux Produits Personnalisés.

Les Produits retournés doivent :

• être non portés et non utilisés,
• être retournés dans leur état et emballage d'origine,
• avoir toutes les étiquettes et autocollants intacts et non touchés.

Love-Lab se réserve le droit d'inspecter tous les Produits retournés.

Si un Produit est retourné dans un état porté, utilisé, endommagé ou modifié, aucun remboursement ne sera effectué.

Dans ce cas, le Produit pourra être retourné au Client aux frais de celui-ci.

Pour exercer le droit de rétractation, le Client doit notifier Love-Lab par écrit, au moyen d'une déclaration claire et non équivoque, avant l'expiration du délai de rétractation.

La notification peut être effectuée :

• par e-mail à hello@love-lab.com, ou
• en soumettant le formulaire de rétractation disponible sur le site web.

Les frais de retour sont à la charge du Client.

Si la rétractation est valide, Love-Lab remboursera le prix des Produits retournés dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises retournées.

Les remboursements sont effectués uniquement sur le moyen de paiement original utilisé pour l'achat.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf disposition contraire de la loi impérative.

Conformément au droit belge, tous les Produits bénéficient d'une garantie légale de deux ans couvrant le défaut de conformité existant au moment de la livraison.

La garantie légale ne couvre pas :

• l'usure normale,
• les dommages causés par une mauvaise utilisation, des accidents ou un entretien inapproprié.

Love-Lab propose des services après-vente payants, notamment les réparations et le remplacement de pierres pour l'usure normale ou les dommages accidentels.

Tout service de ce type sera soumis à un devis préalable et à l'approbation du Client.

Dans la mesure permise par la loi, Love-Lab ne sera pas responsable de :

• dommages indirects ou consécutifs,
• perte de profit,
• perte d'opportunité.

Rien dans les présentes Conditions n'exclut ou ne limite la responsabilité lorsqu'une telle exclusion est interdite par la loi impérative.

Tout le contenu du site web, y compris les designs, images, textes, logos et marques, est la propriété exclusive de Love-Lab ou de ses concédants de licence.

Toute reproduction, distribution ou utilisation sans consentement écrit préalable est strictement interdite.

Pour toute réclamation, le Client est invité à contacter Love-Lab à hello@love-lab.com.

En cas de litige qui ne peut être résolu directement, le Client a la possibilité de recourir à des services de résolution alternative des litiges (RAL) ou de médiation conformément au droit de la consommation applicable.

Love-Lab ne sera pas responsable de tout manquement ou retard dans l'exécution résultant d'événements hors de son contrôle raisonnable, y compris les retards de fournisseurs, les perturbations de transport, les grèves, les catastrophes naturelles ou autres événements de force majeure.

Les présentes Conditions sont régies par le droit belge.

Lorsque les règles impératives de protection des consommateurs s'appliquent, le Client peut engager des procédures devant les tribunaux de son lieu de résidence.

Dans tous les autres cas, les tribunaux d'Anvers, Belgique, auront compétence exclusive.

Les présentes Conditions sont rédigées en anglais.

Lorsque le droit belge ou de l'UE de la consommation impératif exige une interprétation dans une autre langue, ces dispositions impératives prévaudront.

Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.

Le fait pour Love-Lab de ne pas faire appliquer une disposition ne constituera pas une renonciation à cette disposition.

Love-Lab s'engage à garantir que son site web et le processus de paiement soient accessibles à tous les utilisateurs, y compris ceux en situation de handicap. Nous nous efforçons continuellement de répondre aux exigences de la Directive européenne sur l'accessibilité (Directive 2019/882). Si vous rencontrez des obstacles d'accessibilité, veuillez nous contacter à hello@love-lab.com.